Questions fréquentes

Oui. Dear KinHome est le nom commercial de l’agence Mattei Immobilier, agence immobilière exerçant dans le cadre réglementé de la loi Hoguet et de sa carte professionnelle immobilière numéro CPI 2B02 2016 000 008 771. Fondée par Graziella, forte de plus de dix années d’expérience dans l’immobilier, Dear KinHome réunit expertise professionnelle, passion pour l’architecture et sens personnel de l’hospitalité.

Nous ne sommes pas une plateforme de réservation automatisée. En tant qu’agence immobilière, nous intervenons comme intermédiaire entre les propriétaires et les locataires, avec une connaissance directe des biens proposés. Nous privilégions les échanges, le conseil et un accompagnement adapté à chaque demande. Notre rôle est de vous aider à choisir la propriété qui correspond à vos attentes, tout en veillant à la clarté des conditions de location.

Oui. Chaque villa présentée sur notre site a été personnellement visitée par nos soins. Nous découvrons les maisons dans leurs moindres détails : architecture, volumes, matières, lumière, équipements et environnement. Cette connaissance des lieux nous permet de vous conseiller avec justesse, au-delà des photographies et des descriptions.

Oui. Nous travaillons directement avec les propriétaires et le personnel de la maison. Cette relation privilégiée nous permet de connaître les particularités de chaque propriété, de transmettre vos demandes avec précision et de faciliter l’organisation de votre séjour.

Nous choisissons des maisons qui possèdent une véritable identité, pour leur architecture, leur situation, leur atmosphère et la qualité de leurs prestations. Au-delà de l’esthétique, nous accordons une attention particulière à la configuration des lieux, à leurs équipements et à leur adéquation avec les attentes de nos voyageurs.

Il vous suffit de nous contacter en précisant vos dates, la destination souhaitée, le nombre de voyageurs et vos envies. Nous étudions votre demande, vérifions les disponibilités et vous adressons une proposition détaillée. Votre conseiller vous accompagne ensuite dans les échanges et les formalités jusqu’à la confirmation de votre réservation.

Absolument. C’est l’essence même de notre accompagnement. Une villa en bord de mer, une maison confidentielle, une architecture particulière, une piscine, plusieurs suites ou des prestations spécifiques : nous prenons le temps de comprendre vos exigences pour vous orienter vers les propriétés les plus adaptées.

Notre collection réunit des propriétés en France, essentiellement en Corse et sur la Côte d’Azur, notamment autour de Saint-Tropez et de Cannes. Chaque destination est choisie pour son caractère, son environnement et l’art de vivre qu’elle invite à découvrir.

Les disponibilités sont confirmées par notre agence après vérification auprès du propriétaire ou de son représentant. Une demande d’information ou l’envoi d’une proposition ne constitue pas une réservation définitive.

Votre réservation est confirmée selon les modalités prévues au contrat de location, notamment sa signature et le règlement des sommes exigibles. Votre conseiller vous précise chaque étape avant tout engagement.

Oui. Les tarifs figurant dans nos propositions de location sont frais d’agence inclus. Nous attachons une importance particulière à la transparence de nos prix. Les éventuelles charges, taxes ou prestations complémentaires sont précisées séparément lorsqu’elles s’appliquent.

Notre barème repose sur une base d’honoraires de 25 % TTC du prix de la location, selon les modalités précisées dans notre barème tarifaire. Ces honoraires rémunèrent notre activité d’intermédiation immobilière, notre travail de sélection des propriétés, notre conseil et l’accompagnement apporté à votre réservation. Le prix communiqué dans votre proposition comprend les frais d’agence : ils ne viennent pas s’y ajouter au moment de la confirmation.

Les paiements de la location sont effectués directement auprès du propriétaire, selon les coordonnées et les échéances indiquées dans les documents contractuels. Dear KinHome ne perçoit, ne conserve et ne séquestre pas les fonds destinés au règlement des locations.

Non. Notre agence exerce son activité selon un fonctionnement de non-détention de fonds pour les locations proposées. Les sommes dues au titre de la location sont réglées directement au propriétaire, conformément aux modalités prévues au contrat.

Les conditions de règlement sont propres à chaque propriété. Un versement à la réservation et un solde avant l’arrivée sont prévus. Les montants, les échéances et la nature des sommes demandées vous sont communiqués avant la signature du contrat.

Un dépôt de garantie est exigé par le propriétaire. Son montant, les modalités de versement et les conditions de restitution sont précisés dans le contrat de location. Ces dispositions peuvent varier selon la propriété.

Certaines locations peuvent prévoir des frais ou charges complémentaires : taxe de séjour, ménage ou prestations à la demande. Lorsqu’ils s’appliquent, ces éléments sont indiqués dans votre proposition ou les documents contractuels afin que vous disposiez d’une vision claire du coût de votre séjour.

Non. Notre site internet est une vitrine de présentation et n’a pas de valeur contractuelle. Les photographies, descriptions, équipements et tarifs qui y figurent sont communiqués à titre informatif et peuvent évoluer. Seuls les documents contractuels signés, et notamment le contrat de location et ses annexes, définissent les engagements applicables à votre réservation.

Oui. Chaque location fait l’objet d’un contrat écrit précisant les conditions essentielles du séjour : propriété louée, dates, prix, modalités de règlement, dépôt de garantie éventuel, conditions d’annulation et obligations des parties. Nous vous invitons à en prendre connaissance attentivement avant sa signature.

Non. Chaque propriété peut être soumise à des conditions particulières définies par son propriétaire. Durée minimale de séjour, horaires d’arrivée, modalités de paiement, dépôt de garantie, politique d’annulation, accueil des animaux ou règles d’utilisation des lieux peuvent varier. Votre conseiller vous communique les conditions propres à la maison sélectionnée avant votre engagement.

Toute demande de modification est étudiée en fonction des disponibilités et des conditions contractuelles du propriétaire. Nous facilitons les échanges afin d’examiner les possibilités, sans pouvoir garantir l’acceptation d’une modification.

Elles sont précisées dans le contrat de location et peuvent différer d’une propriété à l’autre. Nous vous recommandons de les consulter attentivement avant de confirmer votre séjour et d’envisager, si vous le souhaitez, une assurance annulation adaptée.

Nous vous recommandons de vérifier les garanties de votre assurance, notamment concernant la responsabilité civile et les dommages pouvant survenir dans une location saisonnière. Toute exigence particulière du propriétaire est précisée dans les documents contractuels.

Les états des lieux d’entrée et de sortie sont généralement réalisés par un huissier de justice. Cette intervention indépendante permet de constater l’état de la propriété et de ses équipements, dans un cadre formalisé, à l’arrivée comme au départ. Les modalités pratiques et les éventuels frais associés vous sont communiqués avant la location.

Avant votre séjour, les informations nécessaires vous sont transmises : adresse, horaires, accès à la propriété et coordonnées de votre interlocuteur sur place. L’accueil est organisé selon les dispositions propres à chaque maison, en lien avec le propriétaire ou son personnel.

Chaque propriété dispose de sa propre organisation. Selon les maisons, le suivi quotidien est assuré par le propriétaire, son personnel de maison ou ses prestataires habituels. Nous vous communiquons les coordonnées utiles afin que vous sachiez à qui vous adresser pendant votre séjour.

Nous vous invitons à signaler rapidement toute difficulté à l’interlocuteur indiqué pour votre location. Nous pouvons faciliter la communication avec le propriétaire ou les personnes chargées de la maison afin que votre demande soit prise en compte dans les meilleures conditions.

Les conditions d’accueil dépendent de chaque propriété. Nous vous invitons à nous préciser la composition de votre groupe et la présence éventuelle d’animaux dès votre demande, afin de vous proposer des maisons adaptées.

Toute réception, fête ou manifestation réunissant des personnes extérieures au séjour doit faire l’objet d’une demande préalable. L’autorisation dépend des conditions du propriétaire, de la capacité de la villa et des règles applicables à la propriété.

Selon les propriétés et les disponibilités locales, nous pouvons vous orienter vers des expériences et prestations particulières : chef à domicile, moments de bien-être, découvertes artisanales ou attentions imaginées autour de votre séjour. Les modalités et tarifs de ces services vous sont communiqués avant leur confirmation.

Toujours. Nous considérons chaque demande dans sa singularité. Notre rôle est de comprendre vos attentes, de vous conseiller avec précision et de faciliter les échanges avec le propriétaire pour que votre séjour prenne la forme qui vous ressemble, dans le respect des conditions de la maison.

Pour la rencontre entre une véritable expertise immobilière et une manière personnelle de recevoir. Nous avons visité chaque propriété, connaissons directement les propriétaires ou leurs équipes et privilégions la transparence à chaque étape : sélection de la villa, proposition tarifaire, honoraires et conditions contractuelles. Nous croyons qu’une location réussie repose autant sur la qualité d’une maison que sur la confiance qui accompagne sa découverte.

Dear KinHome est joignable par téléphone, mail et Whatsapp.